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仓库管理必修课之仓储团队合作

文章出处:网站责任编辑:Yzl作者:人气:-发表时间:2014-06-30 13:29:00【 查看手机网址
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第一讲  仓储团队合作

  仓储管理始终是生产企业决策层和物流经理无法挥去的一块心病。一方面仓储管理在企业经营中占据非常重要的位置,但另一方面又不知怎么回事,仓储管理总是出问题。例如,管理绩效总是不能提升,库存水平居高 不下,盘点常常出错,空间、设备和人员总是不够,对库房管理监督无从下手、无所适从等。

本课程将从仓储团队的合作入手,谈谈仓诸管理如何为生产、销售进行服务。

 

仓储与生产、采购、销售、财务之间的合作

 

(一)不同的企业仓储管理的组织结构不一样

Æ  物料仓储,有些企业的仓储归生产部管,有些企业的仓储归采购部管;

Æ  成品仓储,有些企业是归销售部管,有些企业归财务部管。

正确与否不能一概而论,不需要一致统一,但是仓储跟各个部门都是有关系的。

 

(二)仓储与各个部门之间的关系

 

1.仓储与生产

没有仓储的良好配合,生产计划、生产进度就会受到影响。

 

2.仓储与采购

如果采购跟仓储没有配合好,会出现诸多的问题。例如:

Æ  采购一票货没有事先通知仓库,仓库就没有人手卸货,从而影响入库的时间;

Æ  一些采购对仓储不熟悉,压根儿就不看仓库,结果已经积压货了,还在继续采购,造成采购与仓库的脱节,容易产生矛盾。在这种情况下物料仓储如果归采购管,事情就解决了,因为在同一个部门,随时可以查看。

 

3.仓储与销售

从成品仓库角度看,仓储与销售是有直接关系的,如果仓储有发错货、多发货、少发货的现象,就会直接影响到销售。

 

4.仓储与财务

  仓储与财务的关系主要表现在盘点上,如果盘点的数据不准确,那么财务做出来的报表就有水分了,所以资产负债表、损益表、现金流量表,与仓储都是有直接关系的。因此,整个企业团队是密不可分的,一旦离开了仓储,生产、采购、销售和财务都会受到影响。

 

仓储在供应链中的四大角色

 

供应链是企业之间竞争的一个新的领域,仓储是整个供应链竞争不可或缺的一部分。

 

(一)销售和生产的后援

仓储是销售的后援,销售离不开仓储,生产也离不开仓储。销售、生产、财务,都是企业必须拥有的一种职能,企业不能离开销售,也不能离开生产。所以仓储是它们的后援,是非常重要的后勤支持。

 

(二)运输的驿站

驿站就是歇脚点,因为,运输得有人帮着装、帮着卸,所以,装卸的过程必须有仓储的介入。

 

(三)库存的校准点

库存的数据是否准确,直接来自于仓储的盘点,如果盘点做的数据不准,那么,整个库存都是不准的。

 

(四)物品的保管

  仓库经常叫仓储,就是仓库的储存管理。保管过程中有很多文章可做,不同的物品对保管的要求都不一样,条件要求也各不相同。

以上四个方面构成了一个供应链。生产为销售服务,销售需要运输,销售过程中需要对库存有精确的把握,库存是销售的后勤支持。

物品需要良好的保管,在保管的过程中涉及到仓库人员的 责任心,因为保管不光是保管数量,还要保管质量。很多企业只注意数量,不注意质量,认为保管仓库只要把数字弄准了就可以,这是远远不够的,还要注意到在保 管期内,产品的质量能不能保管好。例如,食品、化妆品、机械、化工的产品,对保管的条件要求都是不一样的。

所以,从仓储跟销售、生产、采购、财务之间的关系,以及它在供应链中的四个角色可以看出,对仓库的管理还要加强。

 

【自检1-1

仓储在供应链中的四大角色分别是什么?

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

销售和生产的后援;运输的驿站;库存的校准点;物品的保管。

 

 

原料仓储如何为生产提供更好的服务

 

(一)传统的原料仓储管理

  传统的原料仓储管理,是合格品检验入库、不合格品退回。生产线在专业上称之为生产岛,按照生产用料的需要到仓库里去领料,如果领的料太多要退料,领的料不够要补料。

  但是,供应链的研究结果表明,一个产品的加工周期,或者从订单下来一直到交货这个周期,其中有90%的时间都在入库、出库、检验等这些非增值活动中浪费掉了。之所以称其为非增值活动,是因为入库、出库、检验等不能带来经济效益,是增加成本的活动。

那么仓库在这个过程中就起到一个很关键的作用,仓库配料不能及时配过去,或料配错了,都直接影响到销售,直接影响到生产,所以生产线到仓库去领料的生产方式,已经改变成仓库为生产线自觉地配料。由仓库人员送料到各个生产岛上去,而不是由生产线上的人自己到仓库来领料。

 

1-1  原料仓储如何为生产提供服务示意图

以前,仓库管理是坐等,需要领料就过来填单,填完单以后自己去拿。现在,仓库要为生产线提供服务,要按照生产的进度,按用料单送上门,不仅要送得及时,还要送得准确,就是规格、品种各方面都要送得准确。

 

(二)开放式的原料仓储管理

 

【案例】

  开放式的、货架式的仓储管理,在中国运作起来不是很成功。这种方式对生产线的人比较有利,但报废率、成品率容易失控。所以,环境不同,做法不同,先进的东西不一定是适合的,适合企业的才是最好的。

开放式的原料供应,从另外一个角度,就是要以一种开放性的心态,积极地、主动地、自觉地为生产线提供服务,将原料直送工位,直接送到生产需要的那个点上去。什么时间需要什么时候送,需要多少量送多少量,需要什么样的规格品种送什么样的规格品种,及时补货,及时供给。

 

点评:所以,生产线就专心于做生产,没有后顾之忧,不必担心原料供应的问题。因为生产很害怕停工待料,一停工待料就无法按时完成生产进度,整个生产计划就打乱了。制定生产计划难度很大,因为市场的变化很快,销售计划不断在调整,生产计划要及时地跟上销售计划的变化。

生产计划有时要用滚动式的,因为生产计划排好了以后,会有插单进来,有些单会延迟,有些单要提早,本身排起来难度就很高,所以送料这个后顾之忧如果没解决,就会难上加难。

开放式的原料仓执行比较难,但是经过实践发现有一个很 好的经验可供参考:原料仓离生产线很近,距离越短越好,配送的速度就越快,有些企业使用传送带,就更方便了。尽量缩短在途时间,贴着生产线服务,不同的生 产线需要不同的物料,不同的物料就放在相应的生产线旁边,越近越好,这样才能真正提供好服务。所以,服务不是抽象的概念,它是可以具体操作的东西。

 

成品仓库怎样为销售提供好服务

 

(一)7R交货服务

成品仓库交货服务有7R的标准,可以达到合适的、适合的基本要求。

Æ  合适的产品,就是客户需要的产品;

Æ  正确的地点,就是送货要送对地方;

Æ  低廉的价格,指装卸费、搬运费、物流费用等费用要控制;

Æ  服务的思想,即为销售、生产、财务、采购各方面提供好服务;

Æ  稳定的质量,指仓储工作质量,包括装卸质量、盘点的质量、日常的报表、登账、做账是不是准确、及时;

Æ  正确的数量,就是指根据需要的数量,不要多发或少发给别人;

Æ  最短的时间,就是速度快,因为企业竞争靠的是速度,谁能够以最快的速度为客户提供好服务,谁就是赢家。

 

(二)信息准确完整

在整个物流的服务过程中,要注意信息的完整性、及时性、准确性。如果按重要性排列,应该是以下顺序:

Æ  第一及时;

Æ  第二准确

Æ  第三完整。

也就是说,信息的反馈要做到六个字:及时、准确、完整,缺一不可,以保证信息、沟通反馈不出问题。

 

(三)确保装卸的品质

野蛮装卸是仓库装卸中比较常见的现象,装卸工人往往用扔的动作,不管包装里面装的是什么,这样一来,跟供应商的纠纷就难以避免。

运输过程中,保证运输质量最重要的环节就是装卸,因为要经过两次装卸,供应商要装,仓储人员要卸,这个过程就很容易出问题。

所以,从事仓库工作的人,要对运输司机包括装卸工,客气一些,不要对他们指手画脚,因为人是一种容易情绪化的动物,有时候是无意的,而有时候是故意的。

 

(四)及时给予退换货

涉及到终端产品的有时候要退换货,仓储方面要及时处理,能拖则拖的做法,不只是影响到自己的服务,更影响到客户的满意度。

 

(五)热情友好的咨询服务

企业里面相关部门的人会经常打电话询问仓库,这时,仓库应该提供热情友好的服务。不是一问三不知,要对答如流。有时仓库很忙,就忘了热情友好两个词,但忙不是借口。

做到热情友好不是一个口号,需要扎扎实实地工作,需要对物品很熟悉,了如指掌,否则提供不了这个服务。良好服务不是一种概念,不是主观意识,有主观意识还远远不够,还要做很扎扎实实的工作。

仓储部门是一个服务机构,不能仅仅理解成是一个后勤机构,所以工作的核心就是两个字服务。

 

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